障害情報


最終更新日：平成29年2月24日

平成29年2月24日
発生日時	2017年02月24日15時01分頃～ 2017年02月24日18時20分頃
症　　　状	サーバコントロールパネルに接続しづらい状況が発生しています。 ※お客様のサーバにおけるウェブコンテンツ並びにメールサーバなどの運用については影響ございません。
原　　　因	DDoS攻撃の影響により、現在も断続的に繋がりづらい状況が発生しております。
現　　　状	現在、復旧しております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

平成28年11月8日
発生日時	2016年11月8日 5時7分頃～ 2016年11月9日 12時5分頃
症　　　状	一部のお客様におきまして、WebとFTPがご利用できない状態です。
原　　　因	調査中
現　　　状	現在、復旧しております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

平成28年6月7日
発生日時	2016年6月7日　09時35分頃～ 2016年6月7日　16時56分頃
症　　　状	一部のメールサーバーをご利用のお客様にてメールの送受信が出来ない状態です。
原　　　因	ハードウェアの故障が発生した為、メールサーバにおいて送受信が出来ない状況でした。
現　　　状	現在、復旧しております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

平成27年7月29日
発生日時	2015年07月28日 15時20分頃～ 2015年08月05日 12時07分頃
症　　　状	コントロールパネルからファイルマネージャーへ接続した際に、「Service Unavailable」エラーが発生しておりました。
原　　　因	特定のDLLファイルに不具合が見つかったためパッチインストールを行い対処致しました。
現　　　状	現在、復旧しております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

平成27年7月17日
発生日時	2015年07月17日　 09時40分～ 10時09分頃
症　　　状	MySQLをご利用のお客様におきまして、データベースへ接続ができない状態が発生しておりました。
原　　　因	phpMyAdminの復旧作業に関連して、一時的に接続ができない状況になっておりました。
現　　　状	現在、復旧しております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

平成27年7月16日
発生日時	2015年7月16日　6時10分頃～ 21時30分頃
症　　　状	一部のお客様におきまして、メールサーバー接続時に認証を求められる状況が発生しておりました。
原　　　因	7/15から7/16に行われたメンテナンスの影響で一部のメールサーバにて認証しづらい状況が発生しておりました。
現　　　状	現在、復旧作業が完了しております。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

平成27年7月16日
発生日時	2015年07月16日　08時00分頃～ 2015年07月25日　13時05分頃
症　　　状	コントロールパネルより、ファイルマネージャーへアクセスできない状態でした。 phpMyAdminにつきましては、アクセス可能となっております。また、コントロールパネル上で操作された設定内容が即時反映されない状態となっておりましたが、こちらは解消しております。
原　　　因	調査中
現　　　状	現在、復旧作業が完了しております。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

平成26年10月31日
発生日時	2014年10月31日　05時09分頃～ 2014年10月31日　11時55分頃
症　　　状	メールの送受信ができない状態でした。
原　　　因	DNSサーバーに不具合が発生しておりました。不具合につきましては対処しております。
現　　　状	現在、復旧しております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

平成26年10月14日
発生日時	2014年10月14日　8時00分頃～ 17時30分頃
症　　　状	phpMyAdminの利用ができない状態でした。
原　　　因	データベース情報を表示させるプログラムにおいて一部不具合がありphpMyAdminの利用ができない状態でした。 ※データの破損などはございません
現　　　状	現在、復旧しております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

平成26年9月10日
発生日時	2014年09月10日　15時20分頃～ 20時30分頃
症　　　状	一部のお客様におきまして、MySQLサーバーへの接続が行えない状況が発生しておりました。
原　　　因	MySQLサーバー側のネットワーク部分に不具合が発生した為 MySQLサーバーへ接続ができない状態でございました。ネットワークの不具合につきましては、対処しております。
現　　　状	現在、復旧しております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

平成26年8月21日
発生日時	2014年08月21日　10時00分頃～ 14時20分
症　　　状	一部のメールサーバにおいて、Risuメール(webメール)へのログインができませんでした。
原　　　因	メールサーバーからRisuメール(webメール)サーバーへのネットワークに問題が発生しておりました。メールサーバーには問題はございません。
現　　　状	現在、復旧しております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

平成26年4月1日
発生日時	2014年4月1日 17時20分頃～17時40分
症　　　状	一部のお客様におきまして、メールユーザーの認証エラーが発生しておりました。
原　　　因	複数台ある認証サーバの1台にて、不具合が発生しておりました。対処と致しましては、該当の認証サーバーを切り離しております。
現　　　状	現在、復旧しております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

平成26年2月21日
発生日時	2014年2月21日 12時45分頃～13時00分頃
症　　　状	弊社メールサーバの一部にて、メールの送受信ができない状況が発生しておりました。
原　　　因	内部から外部への大量送信が発生しておりました。
現　　　状	障害は、完全復旧しております。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

平成26年1月30日
発生日時	2014年01月30日　14時29分頃～ 18時53分頃
症　　　状	ネットワーク遅延により全サービスへ接続がしづらい状況が発生しておりました。
原　　　因	内部から外部へ大量のデータが送信されていたため、ネットワークの帯域が圧迫され遅延が発生しておりました。
現　　　状	現在、復旧作業が完了しております。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

平成25年9月13日
発生日時	2013年9月13日 14時51分頃～ 14時54分頃
症　　　状	一部のお客様におきまして、メールユーザーの認証エラーが発生しておりました。
原　　　因	メールユーザの認証用サーバの内、1台において障害が発生しておりました。
現　　　状	現在、障害は復旧しております。ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。

平成25年9月11日
発生日時	2013年09月11日 1: 16時05分頃～ 16時08分頃 2: 16時26分頃～ 16時29分頃
症　　　状	一部のお客様におきまして、メールユーザーの認証エラーが発生しておりました。
原　　　因	メールユーザの認証用サーバの内、1台において障害が発生しておりました。
現　　　状	復旧しております。

平成25年7月20日
発生日時	2013年7月20日 0時00分頃～ 3時20分頃
症　　　状	一部のユーザにおきましてメールの送受信が不安定となっておりました。
原　　　因	迷惑メールの大量受信により、ネットワークのトラフィックが過度に増大した事が原因となります。
現　　　状	迷惑メールの送信元を特定し、受信拒否などの対処を行い、現状は落ち着いております。ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

平成25年7月6日
発生日時	2013年7月6日 10時15分頃～ 16時20分頃
症　　　状	コレクティブプランにおいてメール、ウェブサービスが不安定な状況でした。
原　　　因	DNSサーバーに対するDDoSアタックによる影響により、外部からドメイン名の名前解決ができなかった為、メール、ウェブサービスが利用できない状況でございました。
現　　　状	現在は復旧しております。　大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

平成25年6月6日
発生日時	2013年6月6日　06時50分頃～ 23時00分頃
症　　　状	メールの送受信で、遅延が発生しておりました。
原　　　因	DNSの名前解決処理において、一定量を超えた場合に、一時的にDNSの名前解決処理を止め、DNSサーバを保護する制御機能がございます。今回、上記保護機能において、想定外の動作が発生し、内部ネットワークから外部ネットワークへの名前解決処理ができなくなり、メール送信に遅延が発生いたしました。
現　　　状	メールの送受信で、遅延が発生しておりましたが、現在、メールサーバの障害は復旧しております。大変ご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。

平成25年5月7日
発生日時	2013年5月7日　09時15分頃～ 09時55分頃
症　　　状	メールの送受信ができない。
原　　　因	認証サーバの不具合による障害でございました。
現　　　状	メールの送受信ができない状況が発生しておりましたが、現在、メールサーバの障害は復旧しております。大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

平成24年8月8日
発生日時	2012年08月08日　17時25分頃～ 18時00分頃
症　　　状	コレクティブプラン、コレクティブプランⅡにおきまして、一部のWebサービス、FTPサービスに接続しづらい状況が発生しておりました。
原　　　因	特定のお客様にて利用されておりますWebサイト上のプログラムにてネットワークの帯域が圧迫され、Webサイト及び、FTPサーバへ接続しづらい状況が発生しておりました。　現在、特定のお客様につきましては注意を行わせて頂き、再度、同様の利用方法を行われた場合には、Webサイトを停止するなどの対処を行います。
現　　　状	現在は復旧しております。大変ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

平成24年7月6日
発生日時	2012年07月06日　09時30頃～ 10時55分頃
症　　　状	メールの送受信におきまして、遅延または、送受信できない状況が発生しておりました。
原　　　因	メール受信時に経由するリレーサーバに高負荷が掛かり、リレーサーバからメールサーバへの配信が出来ない状況が発生しておりました。保守情報にて掲載しておりますリレーサーバの変更におきまして、リレーサーバの一部機能（メールサーバへの配信機能）を停止し、変更作業を行ったため、再稼働後に停止時間内のメールを一斉に処理したために後負荷が発生しておりました。
現　　　状	現在は復旧しております。大変ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
保守作業につきましては、リレーサーバの変更作業の為、リレーサーバを一時的に停止させる必要があり、保守作業に問題はありませんでした。

平成24年6月22日
発生日時	2012年6月22日 06時55分頃～
症　　　状	コレクティブプラン、コレクティブプランⅡにおきまして、一部ウェブ、メールサービスが利用できない状態が発生しておりました。
原　　　因	保守情報にて掲載しておりますファイアウォールのソフトウェアバージョンアップの影響により、ネットワークに障害が発生しておりました。
現　　　状	現在、復旧作業によりネットワーク障害が復旧し、全てのサービスが利用可能な状態です。大変ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

平成24年6月18日
発生日時	2012年6月18日 15時55分頃～ 16時33分頃
症　　　状	一時的にメールの送受信が出来ない状況が発生しておりました。
原　　　因	一時的にアクセスが集中し認証サーバに不具合が発生しておりました。
現　　　状	現在は復旧しております。大変ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

平成24年4月10日
発生日時	2012年4月10日 11時49分頃～ 15時40分頃
症　　　状	メールサーバへのアクセスが集中した為に、一時的にメールの送受信が出来ない状況が発生しておりました。
原　　　因
現　　　状	大変ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

平成24年2月7日
発生日時	2012年02月06日　23時16分頃～2012年02月07日 00時59分頃
症　　　状	コレクティブプランにおきまして、ウェブ、メールサービスに接続しづらい状態でございました。現在は復旧しております。
原　　　因
現　　　状	大変ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

平成24年1月13日
発生日時	平成24年1月13日　03時14分頃～ 09時38分頃
症　　　状	コレクティブプランにおきまして、サーバーへの接続がしづらい状態でございました。現在は復旧しております。
原　　　因	現在調査中
現　　　状	お客様へはご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

平成23年12月13日
発生日時	平成23年12月13日　21:30頃～翌日3:00頃
症　　　状	s231サーバにおきまして送受信メールの遅延が発生いたしました
原　　　因	メールサーバおよびウィルスチェックサーバが大量のSPAMメールを断続的に受信したために送受信メールの処理が遅延いたしました
現　　　状	現状は処理が完了しており遅延は発生しておりませんお客様へはご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平成23年10月2日
発生日時	平成23年10月1日　23:30頃～翌日16:10頃
症　　　状	受信メール・送信メールを送信元にエラーで返してしまう場合がありメールサービスが不安定となりました。
原　　　因	メールサーバおよびウィルスチェックサーバが大量のSPAMメールを断続的に受信したためにサーバ負荷が上がりメールサービスが不安定となりました
現　　　状	10月2日16:10頃にて該当のSPAMメール対策、配信処理が終了しメールサービスが安定稼働となりましたお客様へはご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平成23年8月9日
発生日時	2011年08月09日　11時14分頃～ 11時30分頃
症　　　状	弊社コレクティブプラン、コレクティブIIプランご利用のお客様におきまして、メールの送受信時に認証画面が表示され、正常にメールサーバーへの接続が行えない現象が発生しておりました。
原　　　因	POP接続は可能でしたが、認証サーバーにてセッション過多が発生し、ユーザのパスワード認証の際にエラーが返ってくる状況でした。
現　　　状	現在、暫定処置を行いメールの送受信が行える状態となっておりますが、暫くの間は、不安定な状況となっております。お客様にはご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳御座いません。

平成23年5月27日
発生日時	平成23年5月27日　19:00頃～20:50
症　　　状	弊社プレミアムTurboプランをご利用のお客様で、 Turbo5サーバを御利用中のお客様の一部におきまして、メールの送受信が行えない現象が発生しておりました。
原　　　因	システムファイルの不具合
現　　　状	20:50頃、該当システムファイルの修復を行いメールサービスが正常に起動していることを確認致しました。お客様へはご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平成22年8月19日
発生日時	平成22年8月19日　09:30～11:30
症　　　状	弊社エクセレントプランを御利用で、NO.253サーバを御利用中のお客様の一部におきまして、断続的にメールサーバにアクセスしづらい現象が発生しておりました。
原　　　因	現在調査中
現　　　状	11時半頃、正常に送受信が行えるようになった事を確認致しました。お客様にはご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

平成22年5月4日
発生日時	平成22年5月4日　10:10～14:59
症　　　状	弊社サーバーご利用のお客様におきましてサービスがご利用できなくなっております。
原　　　因	弊社設備でありますKDDIネットワークにおきまして障害が発生しております
現　　　状	午後2時59分　KDDIにてルータを交換することにより復旧いたしました。ご迷惑をおかけしておりまして大変申し訳ございませんでした。

平成21年8月12日
発生日時	平成21年8月12日　0:00～12：30
症　　　状	弊社エクセレントプランを御利用で、 NO.253サーバを御利用中のお客様の一部におきまして、メールの送受信が大幅に遅れる減少が発生しておりました。
原　　　因	一部のお客様のアカウントによる、大量のスパムメール配信
現　　　状	大量のスパムメールが配信され大幅に遅延が発生していた8月12日午前0時～午前10時にかけてのメールを一時的に抽出し、原因となった大量配信メールを排除した上で、配信を再開致しました。 8月12日午後12時半頃、遅延していたメールの配信が完了致しました。現在、SPAMメール配信規制の一環としまして、同時送信宛先件数（TO/CC/BCCの合計）を20件までに制限させていただいております。ご迷惑をおかけしておりまして大変申し訳ありません。

平成21年6月30日
発生日時	平成21年6月30日　12:30～17:30
症　　　状	弊社エクセレントプランを御利用で、 NO.232サーバを御利用中のお客様の一部におきまして、ホームページを表示しようとすると、パスワード認証画面が表示されるなど、正常にサイトが表示できない現象が断続的に発生しておりました。
原　　　因	現在調査中
現　　　状	検討の結果、復旧処置として新規サーバへ変更することにて判断させていただきました。 6/30　23時より、順次お客様データを新規サーバへ移動させていただきました。お客様にはご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。何卒宜しくお願い致します。

平成21年5月18日
発生日時	平成21年5月16日　23:00
症　　　状	弊社プレミアムTurboプランをご利用のお客様で、ユーザアカウント＞電子メール設定の「電子メールエイリアス」に設定済の「ユーザ名」と同じ文字列を設定頂いていたユーザにおきまして、「電子メールエイリアス」「電子メール転送」が削除される現象が発生しました。
原　　　因	本来「電子メールエイリアス」には「ユーザ名」で使用している文字列は設定できない仕様でありましたが、サーバソフトウェアのバグにより、設定可能となっておりました。今回のメンテナンスで適応致しましたパッチにより、設定できなくなりました。パッチ適応の際、データクリーニングが行われ、「ユーザ名」の文字列でエイリアスを設定されていたアカウントは、「電子メールの設定」項目の設定内容がリセットされました。
現　　　状	該当のお客様につきましては、サポートまでその旨御連絡下さい。バックアップを確認し、エイリアス以外の設定内容を復旧させていただきます。（お客様側で再設定頂いても、問題ありません）

平成21年5月18日
発生日時	平成21年5月16日　23:00～
症　　　状	弊社プレミアムTurboプランのサーバにおきまして、特定の条件を満たす名前を持つメーリングリストが削除され、作成も出来なくなる事態が発生致しました。 ○削除されるメーリングリストの条件 - ML名が3文字以内 - ML名の最後の文字が w - ML名の最後から2つ目の文字が e - ML名の最後から3つ目の文字が n
原　　　因	5月16日深夜から17日早朝にかけて行ったサーバーメンテナンスにおいて導入した、メーカーによる修正プログラム上のバグ
現　　　状	該当サーバ内全メーリングリストを調査し、消失が確認されたメーリングリストにつきまして、正常に稼動している別サーバに転送し配信するよう設定させて頂きました。メーカーより修正パッケージが公開され、適応の後、元のサーバに再設定させて頂く予定となっております。お客様へはご迷惑をお掛けしておりまして、誠に申し訳ありません。

平成21年2月21日
発生日時	平成21年2月21日　10:00～
症　　　状	Turbo4サーバにてメールサービスが不安定となっております。
原　　　因	一部のユーザー様のメール大量送信が原因でした。
現　　　状	現在システムは復旧しております。お客様へはご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。

平成21年2月20日
発生日時	平成21年2月20日　18:30～19:00
症　　　状	Turbo4サーバにてサービスが停止いたしました。
原　　　因	一時的に負荷が増大したため再起動を行いました。
現　　　状	19:00に復旧いたしました。　　お客様へはご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平成21年2月19日
発生日時	平成21年2月19日　12：00前後～16：00頃
症　　　状	エクセレントエクセレントⅡをご利用のお客様におきまして、メールの送受信に遅延が発生しておりました。一部のサーバにおきまして、 12時～14時頃送信されたメールが、エラーで送信元に戻ってしまう現象が発生いたしました。
原　　　因	大量のSPAMメールが届き、その処理によりメールの配信が滞っておりました。
現　　　状	16：00頃、SPAMメールの処理が終了し、遅延していたメールが配信された事を確認致しました。お客様へはご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平成21年2月12日
発生日時	平成21年2月12日午前9時～
症　　　状	弊社サーバー全体におきまして、Webへのアクセス・メールの送受信が断続的に不安定となる現象が発生しております。
原　　　因	サーバー収容先のKDDIデータセンター内における回線不調
現　　　状	○2月12日一次対応としまして、KDDI側設備のポート変更を行いました。 ○2月16日 3:30～5:00にKDDIメディアコンバータ（回線終端装置）の交換を行いました。 ○2月20日収容設備のKDDI側と弊社側ネットワークの調査を行い順次機器・ケーブル交換等の対応を行っている状況でございます。また、弊社ネットワークに向けて外部からの大量のアタックも検知しており、防御しておりますがファイアウォールのパフォーマンスに影響を与えております。こちらにつきましても順次対応を行っております。 ○2月24日回線の負荷を下げ接続を途切れなく行うために、一部のサーバを一時的に別のインターネット回線に接続させました。 (上記処置により一部のお客様につきまして、　WebサーバのIPアドレスが変更となりました。　該当のお客様には、メールをお送りしました) ○3月2日ファイアウォール・ルータをスペックの高いものに交換しました。これによりネットワークのパフォーマンスが向上しました。現状といたしましては、比較的安定した状態を保っております。引き続き、稼動状況を監視中です。お客様へはご迷惑をお掛けしておりまして、誠に申し訳ありません。

平成21年1月20日
発生日時	平成21年1月20日～
症　　　状	No.231サーバーにて午前9：00～11：00にかけて、負荷増大によりメールサーバーへの接続が不安定となる現象が発生しております。
原　　　因	現在調査中
現　　　状	現在、負荷をかけているユーザーの特定等、原因の調査を行っております。お客様へはご迷惑をお掛けしておりまして、誠に申し訳ありません。

平成20年12月11日
発生日時	平成20年12月11日　午前11:50～午後1:00
症　　　状	Turbo6サーバーにてメールの送受信が不安定になる症状が断続的に発生しておりました。
原　　　因	現在調査中
現　　　状	現在、システムは復旧しております。

平成20年9月8日
発生日時	平成20年9月8日午後5:00～7:00
症　　　状	Turbo6サーバーにてメールの送受信が不安定になる症状が断続的に発生しておりました。
原　　　因	外部よりの多数のアクセスを受ける事による負荷増大
現　　　状	現在システムは復旧しております。お客様へはご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平成20年6月22日
発生日時	平成20年6月22日　8:15～
症　　　状	サーバー収容先のKDDIデータセンター内における回線不安定
原　　　因	KDDI側設備（スイッチ）の障害
現　　　状	KDDIにて機構交換を行い、現在は安定しております。お客様へはご迷惑をお掛けしておりまして、誠に申し訳ございませんでした。

平成20年4月15日
発生日時	平成20年4月15日 9:00～平成20年4月18日
症　　　状	Turbo各サーバーのメールサービスが不安定な状況となっておりました。
原　　　因	現在調査中
現　　　状	現在、システムは復旧しております。お客様へはご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。

平成20年4月14日
発生日時	平成20年4月14日11:00～4月15日午前5:00
症　　　状	弊社サーバー全体におきまして、Webへのアクセス・メールの送受信が不安定となっておりました。
原　　　因	サーバー収容先のKDDIデータセンター内における回線不調
現　　　状	KDDI側にて光回線終端装置の交換作業を行った結果、現在は復旧しております。お客様にはご迷惑をお掛けしました。

平成20年2月14日
発生日時	平成20年1月14日午前11:30～午後4:30
症　　　状	Turbo4サーバーにてメールの受信が不安定になる症状が断続的に発生しておりました。
原　　　因	特定ユーザーの利用方法による負荷増大
現　　　状	現在、システムは復旧しております。お客様へはご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。

平成20年1月28日
発生日時	平成20年1月28日
症　　　状	Turboサーバーをご利用の方で、発生日時以降にアカウントのパスワードを変更された場合、該当のアカウントでのメールの受信・FTPでのファイルのアップロードに不具合が発生します。
原　　　因	サーバープログラムの最新版におけるバグ
現　　　状	メーカーの「修正パッケージ」を導入致しました。パスワードの変更を行っても、症状が発生しなくなった事を確認いたしました。既に症状が発生しているアカウントにつきましては、管理者アカウントより一旦「サスペンド」操作を行い、それを解除する事で、症状が改善致します。（問題が発生しているアカウント自体が管理者アカウントの場合・　操作にご不明な点がある場合は、サポート窓口までお問合せ下さい）お客様へはご迷惑をお掛けしておりまして、誠に申し訳ございません。

平成20年1月15日
発生日時	平成20年1月15日午後4:40～午後7:11
症　　　状	Turbo4サーバーにてメールの送受信が不安定になる症状が発生しておりました。
原　　　因	現在調査中です。
現　　　状	現在、システムは復旧しております。お客様へはご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。